Mejores formas de optimizar la tasa de conversión de tu Tienda Online 2021-2022

¿Cómo puedes asegurarte de que quienes visitan tu sitio web por primera vez se conviertan en clientes en este 2021-2022?

Puedes hacerlo optimizando tu tienda online.  Si deseas obtener una tasa de conversión más alta, primero debes comprenderlos. Tu tasa de conversión te dice qué tan bien lo estás haciendo. Se calcula en función del porcentaje de visitantes que visitan su sitio web y luego también realizan una acción, como realizar una compra.

La tasa de conversión promedio para las tiendas de comercio electrónico es de alrededor del 2.5%. Esto significa que tienes que conseguir que unas 40 personas visiten tu tienda antes de realizar una venta única. Afortunadamente, hay cosas que puedes hacer para optimizar tu tasa de conversión.

Cómo puede optimizar su tasa de conversión de comercio electrónico 2021-2022

1. Sube excelentes fotos y videos de productos 

Cuando los clientes compran en tu sitio web, no pueden tocar ni sentir el producto; deben confiar en la fotografía de tu producto. Una imagen vale más que mil palabras. Esto es especialmente cierto en el comercio electrónico.

Fotografía productos desde todos los ángulos

Con las imágenes de tus productos, debes cerrar la brecha entre el mundo físico y el digital. Puedes hacerlo agregando funciones que mejoren la experiencia de visualización. Funciones como una ampliación o una vista de 360 ​​° de tu producto ayudan a los visitantes de tu sitio web a ver el producto desde todos los ángulos. También significa que debes usar imágenes de alta calidad que permitan al espectador acercarse sin hacer que la imagen se vea granulada o pixelada.

Mostrar productos en contexto

Las imágenes de estilo de vida ayudan a tus clientes a tener una idea de cómo usarán tus productos y pueden aumentar la tasa de conversión de tu tienda en línea, por ejemplo, puedes mostrar tus productos en acción.

El video se está volviendo cada vez más popular como formato en el comercio electrónico y ayuda a mostrar tu producto en acción. Si una demostración te ayudará a comprender mejor tus productos, carga un video para responder las preguntas que un comprador pueda tener sobre su uso. Si no comprenden de inmediato el valor de un producto, es probable que hagan clic. Los videos también permiten una forma más dinámica de presentar productos.

2. Escribe descripciones detalladas de los productos.

Las imágenes excelentes son el primer paso para crear páginas de productos que conviertan a los visitantes en clientes, pero las buenas descripciones de los productos también son importantes.  Revisa los textos de tu sitio web. ¿Estos proporcionan los detalles que necesitan? Debido a que los compradores potenciales no podrán tocar el producto y es posible que las imágenes no proporcionen información sobre los detalles, asegúrate de ofrecer descripciones precisas.

Las descripciones de productos siempre deben abordar las necesidades y puntos débiles del comprador. Al igual que la propuesta de valor de tu producto, las descripciones del producto deben transmitir los beneficios de tu producto en el menor tiempo posible, como si el comprador preguntara: «¿Por qué debería comprar esto?»

Escribe descripciones de productos que sean cuidadosas, pero no detalladas. Ayuda a presentar información utilizando viñetas fáciles de leer. En cualquier caso, utiliza palabras clave que los compradores puedan ingresar en los motores de búsqueda cuando busquen un producto en particular en tu tienda.

Con todos tus esfuerzos, no olvides vigilar tu marca. Asegúrate de que el estilo de escritura y el tono de voz sean consistentes en las descripciones de tus productos.

3. Ofrecer envío y devoluciones gratis 

Según estudios, el envío gratuito es el camino a seguir para impulsar las ventas en línea. El 77% de los encuestados mencionó el envío gratuito como el factor más importante. Pero eso no es todo: el envío gratuito se ha vuelto tan normal que los compradores lo esperan y ya no lo ven como un beneficio adicional, lo que casi lo convierte en una parte necesaria de tu oferta.

También puedes tener un impacto positivo en tus resultados. Los pedidos con envío gratuito tienen un valor medio de pedido alrededor de un 30% más alto.  Si decides ofrecer a tus clientes envío gratuito, debes asegurarte de que se muestre de forma destacada en tu sitio web.

Devoluciones y cambios gratuitos

El segundo mejor refuerzo para las compras en línea son las devoluciones y los cambios gratuitos. Hay muchas razones por las que los clientes pueden querer devolver o cambiar un producto, y si bien ambos pueden ser costosos para el minorista, tener una política de devolución y cambio adecuada es importante porque revelan mucho sobre la gestión de la relación con el cliente.

Si estas disposiciones no están en su lugar, esto también puede generar costos (innecesarios) y una pérdida de tiempo adicional al procesar los correos electrónicos y las quejas de los clientes. Debido a esto, las políticas de devolución claras y fáciles de entender son clave para una experiencia fluida del cliente.

4. Distribuye códigos de descuento

A todo el mundo le encanta hacer buenos negocios y ofrecer descuentos puede ayudarte a optimizar tu tasa de conversión. El 57% de los compradores que utilizan códigos de descuento dicen que no habrían comprado el artículo si no hubieran recibido un descuento.

De hecho, encontrar descuentos se ha convertido en una parte integral del proceso de compra para la mayoría de los clientes. Según un estudio realizado recientemente, el 62% de los compradores no completan una compra hasta que buscan un código.  Crea y comparte códigos de descuento siempre que puedas. Una buena forma de hacerlo es recopilar direcciones de correo electrónico de tu sitio web.

A continuación, puede enviar descuentos especiales a suscriptores o clientes de tu programa de fidelización a estas direcciones de correo electrónico. También puedes publicar ofertas para tus seguidores en las redes sociales y hacer que esas ofertas sean más urgentes agregando una fecha de vencimiento al descuento. Frente a la opción de usarlo o perderlo, puedes aumentar efectivamente la tasa de conversión.

5. Optimiza la tasa de conversión a través de reseñas de productos

Una de las formas más poderosas de convertir visitantes en clientes es habilitando reseñas de productos. Según varias encuestas, casi el 95% de los compradores en línea leen reseñas de productos antes de realizar una compra.  Además, el 91% de los compradores en línea confía en las reseñas en línea, así como en una recomendación personal. Las reseñas sirven como prueba social de que tus productos son buenos y, dado que los compradores no pueden tocarlos ni experimentarlos por sí mismos, deben confiar en la palabra de otro cliente.

Publicar reseñas de productos, al tiempo que abres la puerta a reseñas negativas, también te brinda la oportunidad de responder a los problemas y solucionar las cosas. El 89% de los consumidores leen la respuesta de una empresa a una reseña. Aprovecha este impulso de conversión pidiendo a los clientes que califiquen los productos que han comprado después de una venta.

6. Optimiza el proceso de pago

Los clientes que realizan una compra quieren todo, pero ningún proceso tedioso y que requiere mucho tiempo hasta que se completa la compra. Si el proceso de pago toma demasiado tiempo, aumentas el riesgo de que no se facturen los carritos de compras completos y que disminuyan las tasas de conversión.

Aproximadamente el 26% de los compradores en línea no completaron su pedido en línea porque el proceso de pago se demoraba demasiado o era demasiado complicado, el 31% dejó un carrito de compras lleno porque tenían que crear una cuenta y el 53% revisó lo que tenía que hacer durante el proceso de compra ocasiona costes ocultos o gastos de envío.

La gente está presionada por el tiempo y quiere que el proceso de compra sea rápido y fácil. Habilita el pago como invitado para que los clientes no tengan que iniciar sesión para comprar algo.  La conclusión es hacer que el proceso sea rápido, fácil y transparente.

7. Optimiza las tasas de conversión mediante la personalización.

Crear experiencias personalizadas para los clientes es otra forma de optimizar tu tasa de conversión. Un estudio encontró que al 90% de los compradores les gusta cuando las empresas ofrecen personalización y que el 80% tienen más probabilidades de hacer negocios con empresas que la ofrecen. Ofrece a los clientes recomendaciones de productos en función de su comportamiento de compra e intereses, y utiliza ventanas emergentes de productos relevantes para aumentar las ventas cuando los clientes agreguen un artículo recomendado a su carrito de compras.

Las recomendaciones de productos también promueven las ventas. Un estudio encontró que las recomendaciones de productos, cuando se hace clic, representan el 24% de los pedidos y el 26% de las ventas. Además, los compradores en línea que hacen clic en una recomendación tienen casi el doble de probabilidades de volver a visitar tu sitio web. Esto no solo aumenta el volumen de pedidos de los clientes, sino que también promueve la adquisición de clientes habituales.

También puedes aprovechar la personalización con tus programas de lealtad y marketing por correo electrónico enviando ofertas especiales basadas en compras anteriores o preferencias del cliente. Esto es fácil de hacer y ofrece una alta tasa de conversión.

8. Agrega una opción de chat en vivo

Cuando compran en una tienda convencional, los clientes pueden hacer preguntas y obtener respuestas fácilmente, pero cuando compran en línea, es más difícil obtener una respuesta oportuna del servicio de atención al cliente. Este vacío en el servicio puede hacer que se pierdan oportunidades.  Si bien el correo electrónico y el teléfono siguen siendo opciones viables, probadas y verdaderas, una opción de chat en vivo es casi esencial en el espacio del comercio electrónico en estos días. El 44% de los clientes dice que hablar con una persona real mientras compra en línea es una de las funciones más valiosas que puede ofrecer una tienda en línea.

Una de las principales ventajas del chat en vivo es que provoca una interrupción mínima en los hábitos de los consumidores. El 42% de los clientes prefieren el chat en vivo porque no tienen que esperar. Puedes chatear con un representante de la tienda mientras compras o navegas por la web sin ningún cambio; en resumen, la experiencia es perfecta. Los administradores de cuentas también tienen la opción de atender a más clientes a la vez, lo que garantiza un servicio más rápido a los clientes (potenciales).

En última instancia, ofrecer chat en vivo ayuda a las tiendas a mejorar la satisfacción del cliente. Aproximadamente el 92% de los clientes están satisfechos cuando utilizan una función de chat en vivo. Ahora que los clientes se están acostumbrando al servicio al cliente en tiempo real, ¡es hora de iniciar un chat también!

9. Optimiza la tasa de conversión con pruebas A / B

Otra forma de optimizar tu tasa de conversión es probar tus ideas para descubrir qué les gusta a tus clientes. Utiliza las pruebas A / B en tu sitio web y en tus correos electrónicos. Prueba, por ejemplo, configuraciones de pago para ver cuál funciona mejor. O utiliza pruebas A / B en páginas de destino para medir las tasas de conversión.

También puedes utilizar las pruebas A / B como parte de tus actividades de marketing. Algunas de las cosas que se pueden probar:

• Líneas de asunto
• el tiempo de entrega
• Texto de correo electrónico
• Presentación
• personalización
• Fotos o ilustraciones
• ofertas
• Llamadas a la acción

10. Envía correos electrónicos sobre carritos de compras no facturados

Cuando un comprador deja un carrito de compras lleno, no todo está perdido. Pueda enviar correos electrónicos para animarlos a regresar y completar la compra. Este enfoque, que puede resultar muy eficaz, se denomina remarketing. Los correos electrónicos de carrito no facturados tienen una tasa de clic para abrir del 42,7% y una tasa de conversión del 20%.

Personaliza el correo electrónico agregando imágenes y enlaces a los productos que no se facturaron y ayúdalos a continuar donde lo dejaron.

También puede volver a interesar a estos prospectos al incluir un código de cupón o una alerta de stock bajo en tus esfuerzos de remarketing. Esto crea una sensación de urgencia y motiva a los clientes a completar la compra.

11. Optimiza las tasas de conversión con anuncios de retargeting

Otra forma de hacer que un visitante vuelva a visitarte es a través de anuncios de reorientación, que funcionan cuando un cliente potencial deja un carrito de compras lleno o simplemente navega por tu sitio web. Los anuncios de display que aparecen en otros sitios web que visitas, como Facebook o Google, le recuerdan su interés en tus productos.

Si deseas utilizar esta herramienta de manera eficaz, necesitas Facebook Ads. Es relativamente fácil de crear y te permitirá llegar a los visitantes de tu sitio web en Facebook con anuncios que muestran productos con los que han interactuado en tu sitio web.  Aproximadamente el 26% de los clientes volverán a visitar un sitio web a través de la reorientación. Tal anuncio podría ser exactamente el empujón que alguien necesita para regresar a tu tienda en línea y completar su compra.

Convierte a los visitantes en clientes

Tu tasa de conversión es una de tus métricas más importantes. Esta lista de verificación para optimizar la tasa de conversión puede ayudarte a mejorar tus resultados. Al crear las mejores condiciones en tu sitio web y con tus actividades de marketing, puedes llegar a los clientes, presentar tus productos de la mejor manera y configurar una tienda en línea diseñada para convertir a los visitantes en clientes.

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