Amazon, el gigante del comercio electrónico, fue noticia cuando abrió las puertas de Amazon Go. Tienda piloto de un proyecto más que innovador, Amazon Go no es un simple supermercado, ya que su concepto es revolucionario: el cliente entra en la tienda, se sirve en los estantes y se va. No hay que pasar por caja ni esperar.
¿Pero cómo es posible? Amazon Go es la primera tienda sin caja ni cajero: el cliente, que previamente se ha descargado una aplicación vinculada a su tarjeta bancaria, entra en la tienda pasando su smartphone por encima de una pantalla, se sirve en los estantes y luego simplemente se va. Al salir, encuentra en su aplicación la lista de artículos que ha tomado, y su factura, que se cargará directamente en su cuenta.
Un concepto que impresiona a los competidores y a los trabajadores del sector, pero que también sorprende por su novedoso enfoque de la experiencia del cliente.
Tecnología revolucionaria
Amazon Go utiliza sensores inteligentes, aprendizaje profundo y sofisticados algoritmos para reconocer a un cliente que coge un artículo y luego lo deja, y a un cliente que se va con su compra. La primera tienda se está probando actualmente en Seattle: abierta sólo a los empleados de Amazon en principio, el concepto, si funciona, podría extenderse cada vez más en Estados Unidos y luego, quién sabe, en todo el mundo.
La tecnología es tan avanzada que plantea algunos interrogantes: ¿es realmente el sistema completamente seguro? ¿Cuál es la precisión de la recuperación de datos, qué ocurre si se vuelve a colocar un elemento en otro lugar y, sobre todo, cuánto cuesta su funcionamiento? Sin embargo, aunque por el momento se mantienen los interrogantes, uno imagina que los beneficios para los clientes en términos de comodidad los superan.
La experiencia del cliente totalmente monitoreado
Como consumidor, es cierto que la idea es atractiva: se acabaron las colas y comprar ya no es sinónimo de pérdida de tiempo. Basado en la inteligencia conectada, o el internet 3.0 tal y como lo conocemos, el concepto de Amazon Go va más allá de la simple venta de productos, llegando a crear todo un entorno en el que el cliente evoluciona, y donde lo digital y lo físico se combinan armoniosamente.
En la transición del supermercado totalmente conectado, la tecnología de vanguardia implementada continuamente en las estrategias de Amazon, busca ofrecer a los consumidores una experiencia lo más fluida posible, con una transición no sólo automatizada entre cada dispositivo, sino también entre lo digital y la realidad.
Amazon Go es la continuación del botón Dash y del mando a distancia, y luego del servicio de reposición Dash que ya ha dejado de ser vendido. El cliente puede hacer un pedido directamente desde estos objetos y luego encontrar su pedido directamente en la aplicación de su smartphone para validarlo.
Primero los supermercados, ¿y luego qué?
Tal vez un día los robots y otros programas informáticos nos hayan sustituido en muchas tareas: según un estudio realizado en el Foro Económico Mundial, en el próximo año más de 5 millones de trabajos podrían ser realizados por ordenadores. Amazon Go está revolucionando el sector de las tiendas de conveniencia, al igual que Uber, Tesla y Google, que tienen suficientes cartas en la mano para cambiar el sector del transporte y el reparto con el desarrollo de los coches sin conductor.
El concepto Amazon Go forma parte, sin duda, de la estrategia de experiencia del cliente de la marca, y demuestra una vez más que siempre está un paso por delante de sus competidores. Además, nos lleva a reflexionar sobre el futuro del comercio local: cada actor, ya sea consumidor o empresa, no evoluciona a la misma velocidad: ¿estamos todos preparados para adoptar estas innovaciones en nuestra vida cotidiana?
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