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Psicoterror en la empresa, los jefes pueden hacer eso

Psicoterror en la empresa, los jefes pueden hacer eso: Bullying en el trabajo – ¿no existe en tu empresa? Puedes estar equivocado: casi uno de cada tres empleados ya lo ha experimentado. Cómo los jefes pueden reconocer y prevenir el acoso.

Casi uno de cada tres trabajadores ha sido intimidado en algún momento. Este es el resultado de un estudio representativo realizado por el instituto de investigación de opinión.

El 17 por ciento de los empleados ya ha observado cómo los empleados o el propio jefe intimidan a sus colegas. Y los encuestados tampoco son completamente inocentes: el 4 por ciento afirmó que ya habían estado involucrados en la intimidación.

Entonces, el problema está muy extendido, y los líderes deben responder. No solo porque nadie quiere tener una cultura de intimidación en su equipo, lo que también conduce a un bajo rendimiento. Pero también porque las empresas tienen el deber legal de cuidar a sus empleados.

Psicoterror en la empresa, los jefes pueden hacer eso

Definición: ¿Qué más son las burlas, cuando hablamos de bullying?

Un empleado que se burla de su vecino de la oficina por usar un atuendo completamente inapropiado para una reunión de negocios puede ser malo, pero aún no es un acosador. Sin embargo, si en repetidas ocasiones humilló públicamente a su colega por su mal estilo de vestir y animó a otros compañeros a unirse a él, se podría hablar de bullying.

«La intimidación tiene dos componentes cruciales que la distinguen de las discusiones y las burlas», dice Daniela Fink, quien ha estado entrenando a ejecutivos durante muchos años y a menudo ha lidiado con la intimidación en su trabajo.

  • imagen 2022 06 14 155804471 El bullying se lleva a cabo de forma sistemática: “Hay un plan detrás. Las personas que acosan piensan cuidadosamente sobre lo que están haciendo”, dice Fink.
  • imagen 2022 06 14 155804471 El acoso ocurre regularmente y dura mucho tiempo. Fink: “Esta no es una acción de una sola vez. El acoso puede durar varias semanas, meses o años”.

También puede ocurrir que el propio gerente haga bullying, en cuyo caso se habla de mandar. Si sucede al revés, esto se llama  dotación de personal.

Consecuencias: ¿Por qué es tan peligroso el acoso?

Además de hacer que los empleados que están siendo acosados se sientan incómodos en el trabajo, acosar a los compañeros de trabajo puede tener efectos psicológicos y físicos, según Fink. “Los ataques crean sentimientos negativos como inseguridad, estrés, miedo o ira en los afectados”, dice Fink. “Las víctimas de acoso a menudo ya no pueden dormir bien, tienen dolores de cabeza o de estómago. Esto también puede significar que ya no quieren o no pueden ir a trabajar”.

Los empleados afectados suelen ser menos eficientes de lo que solían ser. Muchas víctimas de intimidación sufrirían de depresión. En el peor de los casos, tendrían pensamientos suicidas.

Según la encuesta, una de cada siete personas cambiaría de trabajo. Por supuesto, esto también tiene consecuencias para el empleador. “Todo empleado que cambia debe ser reemplazado. Y se necesita tiempo y dinero para contratar e incorporar empleados”.

¿Cómo pueden los jefes reconocer el bullying?

El acoso no siempre es fácil de identificar, especialmente cuando los jefes viajan mucho y casi no notan nada sobre el estado de ánimo en la empresa. O porque los perpetradores hábilmente encubren sus acciones. «Lo malo es que los matones encuentran formas de hacerlo de forma sutil o encubierta. O solo hacerlo cuando están a solas con la víctima para que no haya testigos”, dice Fink. Una señal que ningún jefe puede ignorar: un empleado le informa personalmente que está siendo intimidado.

Heinz Leymann, psicólogo ocupacional y pionero en la investigación del bullying, ha enumerado 45 acciones que son signos claros de bullying. Abajo:

  • imagen 2022 06 14 155804471 Los acosadores limitan la capacidad de expresión de sus víctimas (por ejemplo, interrumpiendo, amenazando o criticando constantemente a su compañero de trabajo).
  • imagen 2022 06 14 155804471 Los bravucones aíslan al colega (ya no le hablan, lo tratan como aire).
  • imagen 2022 06 14 155804471 Arruinan su reputación (por ejemplo, difundiendo rumores, hablando mal de él a sus espaldas, burlándose de él).
  • imagen 2022 06 14 155804471 Los acosadores destruyen la calidad del trabajo de la víctima (ya no le asignan tareas o solo aquellas que la desafían en exceso o en defecto).
  • imagen 2022 06 14 155804471 Atacan su salud (violencia leve, trabajo insalubre).

Según Fink, las posibles señales de advertencia de que un empleado está siendo acosado pueden ser que de repente se ausenta con más frecuencia, ya no está tan motivado o de repente da una impresión bastante tranquila e introspectiva. «Por supuesto, puede haber varias razones para esto», dice Fink. «Si esto persiste durante un período de tiempo más largo, definitivamente vale la pena «preguntar con cuidado».

Es importante que los gerentes tengan una buena relación de confianza con sus empleados y que realicen entrevistas de evaluación periódicas. «Entonces puedes esperar que la persona afectada también se abra, desde el momento en que comienza la intimidación».

Es bueno saberlo: Las víctimas del acoso a menudo no se dan cuenta al principio de que están siendo intimidadas porque los agresores actúan sutilmente y utilizan ataques ocultos contra la víctima en lugar de una confrontación abierta. Los gerentes, por lo tanto, tienen que mirar más de cerca.

¿Qué deben hacer los empleadores si se enteran de acoso laboral?

Cuando los empresarios se enteran de casos de acoso en su empresa, deben intervenir, porque tienen el  deber de cuidar  a sus empleados. «Los empleadores deben hacer todo lo necesario para proteger la vida y la salud de sus empleados», dice Kathrin Bürger, abogada especialista en derecho laboral del bufete de abogados Advant Beiten en Múnich.

En particular, el empleador no debe violar ellos mismos estos deberes de cuidado. «Cualquier tipo de acoso está prohibido», dice Bürger.

Si el empleador sabe que se está produciendo acoso y no hace nada al respecto, el empleado puede dejar de trabajar sin perder su salario. «Pero eso solo es posible si el empleado es tan intimidado que ya no puede hacer su trabajo», dice el abogado laboralista.

Intervenir inmediatamente

La entrenadora Daniela Fink aconseja a los líderes que intervengan de inmediato cuando un empleado está siendo abusado de una manera que va más allá de lo normal, para que no sea solo una broma, y deje en claro que no se tolerará el comportamiento.

Si los gerentes se enteran de un caso de intimidación, primero deben aclarar el asunto: «No solo debe tomar partido ciegamente, sino que primero debe escuchar a ambos lados», dice Fink. A menudo es sólo una acusación.

Si el empleado informa que se está acosando a sí mismo, recomienda que primero le pida al empleado acosado que hable con él y escuche qué sucedió exactamente y de qué lo está acusando. Por ejemplo con estas preguntas:

  • imagen 2022 06 14 155804471 «¿Por qué te sientes intimidado?»
  • imagen 2022 06 14 155804471 «¿Cuándo empezó eso?»
  • imagen 2022 06 14 155804471 «¿Hubo un gatillo?»

Si la impresión de que alguien está siendo intimidado no proviene de la persona en cuestión, los gerentes deben acercarse a la posible víctima de acoso, por ejemplo, con las palabras: «Escuché esto y aquello y me gustaría discutir con usted cómo lo ve. ¿Qué dices a eso?”

Luego se trata de encontrar una conversación con el presunto acosador: “Hablé con el colega XY. Ahora quiero escuchar su punto de vista y obtener una imagen de ello”. Al agresor o agresores (la intimidación es a menudo un fenómeno grupal), los gerentes también pueden preguntar: “¿Qué lo impulsó a hacer esto? ¿Te sientes excluido o maltratado?”.

Importante: Los jefes deben dejar claro al acosador que se han dado cuenta de su comportamiento y que habrá consecuencias si continúa.

En caso de duda, obtenga ayuda profesional

Fink luego recomienda hablar con todos los involucrados. Llevar a cabo tales conversaciones sobre conflictos a menudo no es fácil. En caso de emergencia, Fink aconseja contratar a un mediador de conflictos para aclarar la situación. También puede consultar a un psicólogo para apoyar al empleado que sufre.

También es importante: «El jefe debería preguntarse por qué es el acoso», dice Fink. Deberías aclarar la causa. Los conflictos personales pueden haber llevado a que alguien sea intimidado. O el acosado es solo una especie de pararrayos para la frustración y el enfado de los compañeros insatisfechos con su trabajo.

Por ejemplo, porque la empresa está pasando por una fase difícil, hay que recortar puestos de trabajo o algo anda mal en la  cultura corporativa. Si el empleado acosado es solo un chivo expiatorio de problemas mayores, los jefes deben considerar qué pueden cambiar en la organización.

Cuándo es posible la cancelación

Si se puede demostrar que un empleado es golpeado, la abogada laboral Kathrin Bürger aconseja emitir una advertencia primero. Si las conversaciones no ayudan, los jefes podrían advertir al acosador, transferirlo o despedirlo. Según Bürger, generalmente se requiere una advertencia previa para la terminación.

En casos extremos, también es posible la rescisión sin previo aviso. «Pero eso solo es posible si tiene una razón particularmente grave que hace que sea inimaginable que el empleador continúe la relación laboral incluso durante el período de preaviso».

Prevención: ¿Cómo previenen los jefes el bullying en primer lugar?

Según Fink, la intimidación es particularmente común en empresas con jerarquías rígidas, donde existe una gran presión por el desempeño y una fuerte competencia. Los sistemas de incentivos incorrectos también pueden contribuir a esto, por ejemplo, si los empleados solo se definen por su éxito o rotación.

Su consejo para prevenir el acoso escolar: «Cree un ambiente de trabajo bueno y de confianza en el que no pueda ocurrir el acoso». También es recomendable mostrar mucho aprecio.

Fink sugiere crear conciencia sobre el acoso escolar en la empresa. Los jefes pueden hacer esto haciendo que sea una política de la empresa no tolerar la intimidación. También efectivo en empresas más grandes: capacitar a algunos empleados para lidiar con incidentes de acoso. Los afectados pueden ponerse en contacto con ellos.

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