Así es como lideras hábilmente a un equipo hacia el éxito: Emociones desbordantes, luchas de poder: todo esto es parte de cuando se supone que los empleados forman un equipo. El grupo pasa por cinco fases de equipo. Lo que los líderes deben saber sobre todos.
¿Alguna vez has visto «Soy una celebridad, sácame de aquí»? En el campamento de la jungla puedes observar exactamente lo que sucede cuando diferentes personas se encuentran y forman un equipo.
Todo sigue una coreografía: primero, todos son terriblemente amigables entre sí. Todos se huelen con curiosidad, y luego viene la primera discusión. Se trata de replantear territorios, clarificar relaciones de poder y alianzas. ¿Quién es especialmente bueno con quién? ¿Quién no es adecuado para qué tarea?
Lo fascinante de esto: esta coreografía de campamento en la jungla se puede transferir a cualquier equipo que se esté encontrando a sí mismo. Pasa por las mismas fases. El psicólogo estadounidense Bruce Tuckman, que ya falleció, se ocupó de este fenómeno ya en la década de 1960 y lo tradujo a un modelo de fase con cinco fases de equipo.
Los gerentes deben conocer estas cinco fases. Porque cada uno requiere tareas de gestión especiales.
Fase 1: Formación: la fase de calentamiento y orientación
Tuckman llama a la primera fase Formación. Es un momento en que todos se toquetean. Todos son abiertos y curiosos acerca de con qué tipo de personas están tratando. Es la fase en la que los miembros del equipo inconscientemente se aclaran:
¿Cuál es mi papel en el equipo?- ¿Puedo y quiero desempeñar mi papel habitual (jefe, payaso, motivador, partidario) en este grupo?
- ¿Quién me quiere, quién me rechaza?
- ¿Quién me conviene?
Tarea de gestión en esta fase de equipo:
Cuando el equipo se forma, tiene mucho que hacer: tiene que marcarse objetivos y saber por qué los está marcando. Tiene que poner reglas. Y hay que aclarar quién es responsable de qué tareas.
Como gerente, debes darle una estructura a este proceso. Puedes hacer tus propias sugerencias o simplemente establecer el marco, por ejemplo: «En primer lugar, me gustaría establecer reglas comunes para nuestra cooperación con ustedes». En este punto, el grupo todavía está muy fijo en el líder del equipo. Asegúrate de que todos entiendan realmente los objetivos y las tareas.
Fase 2: Asalto – la fase de conflicto
En esta fase las cosas se calientan. Se acabó la mesura y la amabilidad. Los miembros discuten, compiten por el poder, tratan de afirmarse frente a los demás. Pueden formarse facciones. Se propagan sentimientos negativos: frustración, miedo e ira.
Inconscientemente, todos luchan con las siguientes preguntas:
- ¿Quién es el rango más alto?
- Quien tiene poder
- ¿A quién puedo influir?
- ¿Quién está luchando por mi lugar/rol?
Tarea de gestión en esta fase de equipo:
Debes darte cuenta de que los miembros pueden cuestionar cualquier cosa en esta etapa, incluso el liderazgo del equipo. Es, por lo tanto, la fase más importante del desarrollo del equipo. Decide sobre el éxito o el fracaso. Los equipos que no encuentren un consenso básico en esta etapa fracasarán.
Bajo ninguna circunstancia debes tomar partido. En su lugar, recuerda las reglas del juego cuando los miembros sean atacados. Discute claramente las violaciones de las reglas: “Hemos acordado que nos dejaremos terminar de hablar. Me gustaría recordarles que escuchen los argumentos de Daniela hasta el final».
Por cierto, si surgen conflictos repetidamente en tu equipo, esto no significa necesariamente que tus empleados estén actualmente en la fase de tormenta. Tal vez tengas demasiados animales alfa trabajando para ti, o muy pocos.
Fase 3: Normalización: la fase de organización
Los miembros del equipo han encontrado sus roles. Te comunicas abiertamente y trabajas de manera orientada a la solución. Se desarrolla un sentido de unión. En el mejor de los casos, todos los miembros del equipo han reconocido que las diferentes fortalezas y talentos pueden ser útiles para lograr el objetivo común.
Tarea de gestión en esta fase de equipo:
Ahora puedes delegar más responsabilidad al grupo. En esta fase, el equipo puede resolver conflictos en el nivel fáctico con confianza. Los miembros se recuerdan las reglas del juego y las siguen.
Fase 4: Actuación: la fase de actuación
El equipo ha trabajado bien en conjunto y ofrece un rendimiento superior. Trabaja en conjunto hacia la meta establecida. Ha aceptado estructuras, normas y valores. Sus miembros abordan abiertamente los conflictos, discutiéndolos y resolviéndolos, por ejemplo, en reuniones periódicas del equipo.
Tareas de gestión en esta fase de equipo:
- Sé un compañero de combate: el equipo actúa de forma independiente. Tu papel como gerente ahora es el de un sparring. Ofrece información y ayuda cuando alguien lo necesita.
- Estabilizar el grupo: si los miembros abandonan el equipo, el grupo puede volver a caer en la fase de tormenta y normalización. Esto es completamente normal. A continuación, debes fortalecer las fuerzas positivas. Asegúrate de que las personas nuevas sean bien recibidas y conozcan las reglas del grupo.
- Presta atención al desempeño: en esta fase de buena unión, los miembros del equipo a menudo se sienten demasiado cómodos. Asegúrate de que su rendimiento no disminuya, por ejemplo, a través de una gestión de calidad conjunta.
Fase 5: Clausura – la fase de despedida
Esta fase no es relevante para todos los equipos. Afecta a los grupos que trabajan juntos a largo plazo y se van por caminos separados después de completar su tarea. Por ejemplo, los miembros de un equipo de proyecto: una vez que el proyecto está completo, continúan con su trabajo diario habitual o comienzan uno nuevo.
Los miembros lidian con la despedida de manera diferente. Algunos lloran, otros esperan nuevas tareas. Como líder, debe tomar estos sentimientos en serio. Escucha, ten coraje.
Tareas de gestión en esta fase de equipo:
- Motivación y Orgullo: Celebrar la meta alcanzada. Tómese el tiempo para reflexionar sobre lo que cada individuo contribuyó. ¿Dónde superó los obstáculos el equipo, qué valores fueron importantes?
- Evaluación: Registra qué soluciones fueron exitosas. Documente lo que ha aprendido y evalúe de qué errores ha aprendido el equipo. Ponga esta información a disposición de los empleados de otros equipos y departamentos también
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