Desde hace varios años, el proceso de transformación digital ha provocado cambios en las empresas. Para estos últimos, se trata de retos importantes en términos de competitividad y adaptabilidad a los nuevos usos de sus perspectivas. Por ello, están replanteando su estrategia para aprovechar esta revolución digital como una oportunidad de crecimiento.
El ejemplo más representativo de este cambio es sin duda el marketing. Ahora es inconcebible que una empresa esté ausente de la web.
Considerada inicialmente como un mostrador comercial, la web es percibida ahora por las empresas como una oportunidad de desarrollo por derecho propio. Como prueba, cada vez más empresas están implementando una estrategia de inbound marketing. Este enfoque innovador está diseñado para aumentar la visibilidad en línea de la oferta comercial y generar así clientes potenciales cualificados a largo plazo.
La revolución digital no es sólo un cambio de comportamiento
En el origen de esta revolución digital, encontramos numerosas innovaciones tecnológicas. Como fuente de cambio de comportamiento, estas nuevas herramientas son utilizadas por las empresas para mejorar la productividad de los equipos. La transformación tecnológica de la telefonía es un ejemplo perfecto.
Desde su adopción por las empresas, el teléfono ha sido siempre el canal de comunicación preferido. Tanto si se trata de comunicarse con socios comerciales, prospectos o incluso clientes, el teléfono se considera una solución directa y, sobre todo, más humana que un sistema de mensajería.
Al mismo tiempo, el flujo de información se ha vuelto tan importante (mensajería virtual, móvil, correos electrónicos, etc.) que las empresas se están dotando de aplicaciones informáticas (CRM, ERP, etc.) para mejorar su tratamiento. Estas herramientas, cuyo objetivo es aumentar la productividad de los equipos, no se oponen a la telefonía, sino todo lo contrario.
Actualmente existen soluciones de telefonía desmaterializada, que se sincronizan con estas aplicaciones. Es fácil, por ejemplo, establecer un enrutamiento inteligente de las llamadas para mejorar el procesamiento por parte de la fuerza de ventas.
La telefonía al servicio de su estrategia de inbound marketing
El principio de una estrategia de inbound marketing consiste en establecer sólidos canales de adquisición de audiencia para generar clientes potenciales cualificados de forma natural y a largo plazo.
El principal objetivo de esta metodología es aumentar significativamente el número de solicitudes de información. En este contexto, resulta esencial aplicar medidas especiales para hacer frente, por ejemplo, al aumento de las llamadas telefónicas entrantes.
Los sistemas telefónicos modernos se adaptan perfectamente a esta necesidad. Pueden sincronizarse fácilmente con las aplicaciones informáticas instaladas. Así, los equipos de ventas tienen a su disposición numerosas funcionalidades que facilitan el tratamiento de las solicitudes entrantes (acoplamiento de la telefonía con el CRM, enrutamiento inteligente de las llamadas, análisis estadístico de la actividad telefónica, etc.)
La transformación digital de su empresa no debe limitarse a la digitalización de su oferta. También debe incluir las herramientas puestas a disposición de sus equipos para servir mejor a sus objetivos comerciales. La digitalización de la telefonía es un ejemplo que lo demuestra.
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