Disputas en el lugar de trabajo: “La higiene siempre es un gran tema”

¿Por qué entonces el conflicto sigue creciendo?

En primer lugar, sería una pena porque los dos han estado molestos durante cinco años. Muchas disputas de oficina comenzaron siendo pequeñas. En algún momento, un cigarrillo humeante se convierte en una gran fogata.

El problema ya no es solo la ventana abierta, sino también la taza que se deja reposar por la noche o la planta que a alguien no le gusta. Los conflictos surgen cuando chocan diferentes sistemas de valores, lo que sucede todos los días en la oficina. Los colegas tienen que hablar sobre estas diferentes ideas.

¿El gerente tiene que asegurarse de que los dos hablen entre ellos?

Como jefe, puedes preguntar abiertamente en tales casos: “Tengo la sensación de que las cosas están chisporroteando un poco aquí. ¿Cuál es el motivo?” El gerente debe prestar atención a la neutralidad y permanecer en un segundo plano.

Puedes decir: «No quiero decirte cómo hacerlo. Me gustaría preguntarle qué cree que sería mejor para ti y considerar cómo tus ideas pueden encajar”.

¿Qué más tienes que considerar?

Lo que no funciona es que alguien diga: «Ese es mi concepto de ventilación y así es como tenemos que hacerlo ahora». En cambio, puedes buscar compromisos: «Ventilaré cuando no estés en la habitación». A veces se necesita una solución inusual. Ya hemos reubicado oficinas enteras, ordenadas según congelación y quienes quieren ventilar mucho.

Eso suena radical.

Si abordas los problemas con un poco de humor, puedes encontrar soluciones inusuales.

¿Cuáles son los problemas típicos que terminan en la pared?

La higiene es siempre un gran problema. Botellas que se sientan, escritorios que no se limpian. Lápices tirados por ahí, plantas que no se riegan. En casa, la gente se molesta por los tubos abiertos de pasta de dientes. En la oficina, la contraparte es la bandeja de papel vacía en la fotocopiadora. Muchos tienen la sensación de que harían cualquier cosa y otros no hacen nada.

A veces es sólo un sentimiento. Estos empleados pueden ver en el tablón de anuncios: hay diez tarjetas de moderación de otros que a menudo agregan papel de copia. Las historias privadas a menudo terminan en el tablón de anuncios. Por ejemplo, quejas de que otros usan muy poco o demasiado desodorante.

¿Cómo pueden los líderes abordar temas delicados como el olor corporal?

Algo como esto solo debe discutirse en una conversación uno a uno. Mi consejo es no andarse con rodeos durante mucho tiempo, sino decir algo breve y dulce a alguien que se pone demasiada fragancia: «He notado que huele muy fresco aquí por la mañana, a veces demasiado fuerte».

También puedes decir que es un tema incómodo y decir: «Sé que es un tema muy privado. Tal vez ni siquiera te des cuenta, así que solo quería abordarlo”. Esto no tiene que ser muy serio. Pueden tratarse con humor. Con una leve sonrisa. Simplemente no debe venir a través de arriba.

Hablas de una «sonrisa tranquila». ¿Cómo configuran esto los ejecutivos?

Siempre es una ventaja cuando un gerente se atreve a mostrar un poco de autoburla. Por supuesto, nunca debes hacer el ridículo. Pero ayuda en situaciones de conflicto cuando los jefes están dispuestos a cuestionarse a sí mismos y admitir: «Yo tampoco soy un profesional de la ventilación ni un fanático de la limpieza. Solo quiero que puedan trabajar de una manera que podamos hacer felices a nuestros clientes”.

Incluso con temas desagradables, puede intentar crear una atmósfera agradable y transmitir: Nada está escrito en piedra, veamos cómo podemos tratarlo de manera amistosa y profesional.

¿Qué papel juegan las reglas? Por ejemplo, en temas típicos controvertidos como los perros en la oficina.

Los perros son absolutamente prohibidos para algunos y obligatorios para otros. Las reglas son útiles, siempre que sean reglas que no vengan de arriba o de afuera, sino del equipo. Al desarrollarlo ayuda a crear conciencia del problema en el equipo. Básicamente, necesitas ver que lo que creo que es correcto puede ser muy extraño para otros.

Cuando se trata de perros, es importante aceptar que no a todas las personas les gustan los perros. Los empresarios también pueden dejarlo en claro: mi empresa no es una instalación para cuidar perros. El administrador también debe aclarar con los dueños de los perros lo que significaría para ellos si el perro ya no puede acompañarlos.

¿Qué pasa con otro tema controvertido: fumar?

Si la empresa tiene un comité de empresa, ayuda involucrarlos en temas como las pausas para fumar. Este es un caso típico de los acuerdos de empresa. En cualquier caso, los representantes de los trabajadores suelen ser de ayuda cuando hay cuestiones conflictivas, como fumar o los horarios de los turnos. Los arreglos en forma de acuerdos son buenos para estos temas porque no son tan personales.

¿Qué deben tener en cuenta los ejecutivos que quieren elaborar reglas para la vida diaria de la oficina con su equipo?

Siempre hago las siguientes preguntas: ¿Cuánto tiempo te apegas a las reglas? ¿Qué necesitas para hacer esto? ¿Qué haces cuando las cosas se ponen difíciles? ¿Cómo lidias con eso cuando no logras seguir las reglas?

¿Por qué son importantes estas preguntas?

La mayoría de los equipos asumen demasiado. Los conflictos futuros ya están en la habitación cuando se establecen las reglas, porque el yo más débil llevará a alguien a romperlas. Siempre que el conflicto no esté ahí, es más fácil hablar sobre cómo quieren tratarse cuando alguien no cumple los acuerdos.

Una vez entrené a un equipo en el que a muchos les gustaba comer caramelo. Le dieron un caramelo a un compañero de trabajo para que supiera: la próxima vez la pausa para fumar debería ser un poco más corta. Eso endulzó un poco el tema de la polémica. Funcionó bien para este equipo porque ellos mismos dieron con la solución.